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常见问题


客服温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读下面的常见问题。 查询物流状态,退货,退余额等操作均可以登录网站后网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您在本页页底联系在线客服,或拨打小农丁客服电话。小编谢谢您的理解!


热门常见问题


小农丁订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多的订单,小农丁会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。


订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在小农丁订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多可能有1周左右延迟)


特卖产品显示发货了,但是为什么没有快递信息?为什么有时联系快递,快递称没有这个订单?

由于农特产品由特卖农场负责发货,特卖农场选择的部分快递公司不能及时提供快递物流信息,请您耐心等候。除非地域偏远,最晚七日内您应该可以收到货品。


农特产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和农场方面进行确认,待客服确认后会通知您进行补发或退款。


如果使用了现金券或红包的订单想退货,怎么办?
使用现金劵、代购券、折扣抵消、红包、金币积分等优惠购买的商品若退款退货,一律不退回。此外参加特卖活动(例9.9包邮、1元购等)所下订单,一旦订单生成也一律不能退换货
为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当小农丁订单发货后,部分快递信息可能会延迟反馈给小农丁。


订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?
订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。 
一般情况下,收费标准为:快递7元, EMS邮费15元。以下情况可以免邮哟~ 

退货/退余额


如何退货?

您在收到货物后,想申请退货,如果货物是非特卖产品或者产品是本身质量问题,可以通过在线自助提交退货操作申请。我们后台审核通过后予以退货退款处理。


订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后尽快联系商家客服,此外,如果由于改地址产生差价,则需您与商家协商决定差价支付归属。


我的订单已提交退货,大概什么时候可以到账?
退款方式:由于小农丁目前支持微信第三方平台支付,因而在收到您寄回的退货商品后,我平台会在当日通过原路径返现。您接到我们的返现处理成功后,说明所退货款已到账。

正品货源采购


小农丁所售是农特产品正品吗?
是的。小农丁以独一无二的诚挚和专注,诚信经营,旨在为农特产品找渠道,为大众提供绿色、健康、放心的天然农产品。
下单付款


如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?

小农丁支持微信账户,也支持同城线下货到付款,确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。


我已支付成功,为什么订单还没有被确认?
很抱歉~很可能在支付的同时,商品已经售空。请您查看款项是否返还会您的账户,如未在,请联系商家客服退现,如在,您可以用于购买其他商品或在网上自行提现。


发货


订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。


订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?
订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。 

一般情况下,收费标准为:快递7元, EMS邮费15元。以下情况可以免邮哟~ 


订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

很抱歉~由于订单量大,快递公司信息更新略有延迟,还请您谅解~


商品买错了,怎么办?订单里还使用了现金券、红包和金币积分等

如商品买错,您可以与商家联系协商,在双方资源的情况下退货退款,然后您可以重新下单,但是特卖折扣产品不支持退货,以及下单成功后,在交易过程中实用的现金券、红包,积分折扣等不退回,因此,请您务必谨慎下单, ~祝您购物愉快~


现金券


获得的现金券、代金券、折扣券会被取消吗?
现金券正常情况下,是不会被取消的。有两种情况,可能会使您的现金券被取消: 
满足赠现金券条件的订单,发生了退货,不退回; 

现金券过期。即使用时的当前日期已超过了现金券的有效期。

 

现金券如何使用、使用规则、使用现金券订单退货规则 
使用方法:在您获得现金券之后,联系客服充值,即可使用。 
使用规则:一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的,请您在有效期内使用哦。 
使用现金券订单退货规则:若订单全部退货,现金券不返还

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